Zwroty produktów – odstąpienie od umowy
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy poinformować sklep o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu. Oświadczenie można przesłać na adres e-mail: biuro@galeriaarkadius.pl.
Zwracany produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania sklepu o odstąpieniu od umowy, na adres:
Galeria Urody Arkadius
ul. Logistyczna 3
05-230 Kobyłka
Do przesyłki zalecamy dołączenie informacji umożliwiających identyfikację zamówienia, w szczególności numeru zamówienia, imienia i nazwiska Klienta oraz danych kontaktowych. Można również dołączyć kopię paragonu, faktury albo innego potwierdzenia zakupu. Brak paragonu lub faktury nie powoduje automatycznej odmowy przyjęcia zwrotu, jeżeli zakup może zostać potwierdzony w inny sposób.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu do sklepu.
Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i sposobu działania, podobnie jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia.
Prawo do odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po jego otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.
Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez sklep oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia potwierdzenia jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot obejmuje cenę produktu oraz koszt jego pierwotnego dostarczenia do Klienta, do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez sklep. Płatność zostanie zwrócona przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas składania zamówienia, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
Sklep nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem. Przesyłki takie nie będą odbierane.
Reklamacje produktów
W przypadku stwierdzenia niezgodności produktu z umową, uszkodzenia produktu albo innego problemu z zamówieniem należy skontaktować się z obsługą sklepu pod adresem e-mail: biuro@galeriaarkadius.pl.
W zgłoszeniu reklamacyjnym należy, w miarę możliwości, podać:
- imię i nazwisko Klienta,
- numer zamówienia,
- nazwę reklamowanego produktu,
- opis stwierdzonego problemu lub niezgodności,
- datę zauważenia problemu,
- żądany sposób rozpatrzenia reklamacji,
- zdjęcia produktu lub uszkodzenia, jeżeli mogą ułatwić rozpatrzenie zgłoszenia.
Do reklamacji można dołączyć paragon, fakturę albo inne potwierdzenie zakupu. Paragon fiskalny nie jest jednak jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu i jego brak nie może sam w sobie stanowić podstawy odmowy przyjęcia reklamacji.
W przypadku uszkodzenia przesyłki podczas transportu zalecamy wykonanie zdjęć opakowania i produktu oraz, jeżeli jest to możliwe, sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem. Brak protokołu szkody nie wyklucza możliwości złożenia reklamacji.
Konsument może żądać naprawy lub wymiany produktu, a w przypadkach określonych przepisami prawa również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy i zwrotu zapłaconej ceny.
Sklep udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. O sposobie dalszego postępowania, w tym ewentualnej konieczności przesłania produktu, Klient zostanie poinformowany po wstępnej analizie zgłoszenia.
Koszty związane z uzasadnioną reklamacją produktu niezgodnego z umową ponosi sprzedawca.
Kolory produktów widoczne na ekranie mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych ze względu na indywidualne ustawienia monitora, wyświetlacza lub urządzenia. Nie ogranicza to jednak ustawowych praw Konsumenta, a każde zgłoszenie jest rozpatrywane indywidualnie.